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Häufig gestellte Fragen & Kontakt

Yogashop B.V.
Breitnerstraat 10
5611 TV Eindhoven
Niederlande

info@yogashop.nl
+31(0)408486529

Unsere Adresse ist nur ein Büro, kein Showroom oder Offline-Shop.

 

Telefonisch zurzeit nur in Englisch oder Niederländisch erreichbar. Telefonisch erreichen Sie uns am Montag, Dienstag und Donnerstag von 9 bis 17 Uhr und am Mittwoch und Freitag von 12 bis 17 Uhr.

 

Wenn du an den Anrufbeantworter weitergeleitet wirst, gebe bitte deine Nummer an und wir rufen dich so schnell wie möglich zurück.

 

In Woche 17 und 18 erreichen Sie uns am Montag bis Freitag von 12 bis 17 Uhr. Wir sind am Montag, 22. April (Ostermontag) nicht verfügbar.


 

Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht gelistet oder wünschen Sie weitere Informationen? Füllen Sie das Formular rechts aus und Sie werden so schnell wie möglich von uns hören.

1 Bestellungen
1.1 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Platziere deine gewünschten Artikel in den Warenkorb. Wenn du alles hinzugefügt hast, kannst du deine Bestellung im Warenkorb angucken und notfalls verändern. Du kannst dort auch Rabattcodes anwenden, und außerdem Versandart und Zahlart auswählen. Wenn alles korrekt ist kannst du den Kauf abschließen. Sobald der Kauf abgeschlossen ist erhältst du eine Bestätigungsmail für deinen Einkauf.

1.2 Ich have keine Bestätigungsmail bekommen, was nun?

Nachdem deine Bestellung vollständig abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungsmail. Diese Email kann auch in deinem Werbung oder Spam Ordner landen. Bist du sicher das du keine erhalten hast? Dann kann es sein dass du eine falsche email Adresse eingegeben hast oder die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall und wir können weiter sehen was schief lief.

1.3 Muss ich ein Konto eröffnen um Bestellen zu können?

Nein, das ist nicht notwendig, du kannst auch etwas als Gast bestellen. Ein Konto ist hilfreich, falls du mehrfach bei uns bestellst, so dass du deine Daten nicht immer und immer wieder eingeben musst.

1.4 Kann ich meine Bestellung abbrechen oder verändern?

Sobald der Einkauf abgeschlossen ist, kannst du selber nichts mehr daran ändern. Falls du doch etwas ändern möchtest, oder die Bestellung abbrechen möchtest, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich.

1.5 Wie weiß ich ob ein Produkt noch auf Vorrat ist?

Für jedes Produkt wird auf unserer Website klar angezeigt, ob wir sie noch auf Vorrat haben oder nicht.

1.6 Kann ich ein Produkt bestellen was ihr nicht mehr auf der Website habt?

Wenn ein Produkt nicht mehr auf unserer Website ist, heißt dass das wir es nicht mehr auf Vorrat haben. Falls du ein spezifisches Produkt im Kopf hast und es nicht mehr auf der Website findest, kontaktiere uns bitte. Dann können wir nachschauen ob und wann wir es wieder anbieten.

2 Bezahlung
2.1 Mit welchen Zahlarten kannst du bei uns bezahlen?

iDEAL - Online Zahlart, mit der du deine Bestellung mit deinem eigenen (niederländischen) Konto bezahlen kannst
Visa - Kreditkarte
MasterCard - Kreditkarte
Bancontact / Mister Cash - Online Zahlart, mit der du deine Bestellung mit deinem eigenen (belgischen) Konto bezahlen kannst
KBC - Zahlart die zu den belgischen Banken KBC und CBC gehört
SOFORT Banking - einfache und direkte Zahlart, die für Kunden aus Deutschland, Österreich, Schweiz, Polen, Italien, Spanien Belgien und Niederlande funktioniert
Belfius - Zahlart für Belfius Kunden
American Express - Kreditkarte
Giropay - Online Zahlart, mit der du deine Bestellung mit deinem eigenen (deutschen) Konto bezahlen kannst
Maestro
PayPal - weltweites Online Zahlart
Bank Überweisung
Bezahlung nach Lieferung mit Billink - nur für niederländische Kunden

2.2 Meine Bezahlung ist gescheitert, wie kann ich jetzt meine Bestellung bezahlen?

Falls du bei uns ein Konto hast, kannst du die Bestellung unter meine Bestellungen bezahlen. Falls du kein Konto erstellen möchtest, kannst du auch via Bank Überweisung bezahlen oder deine Bestellung neu aufgeben.

2.3 Wie funktioniert die Bezahlung nach Lieferung via Billink?

Wenn du Bezahlung nach Lieferung auswählst, führt Billink einen Kreditcheck durch. Falls dieser akzeptiert wird, ist deine Bestellung abgeschlossen und du erhältst eine Rechnung von Billink per Email. Diese muss innerhalb von 14 Tagen bezahlt werden.

2.4 Wie funktioniert Bezahlung per Bank Überweisung

Bei Bank Überweisung, überweist du den Betrag deiner Bestellung auf unser Bankkonto. Sobald wir deine Bezahlen erhalten, senden wir dir die Bestellung zu.

3 MwSt
3.1 Enthalten die Preise MwSt?

Alle Preise auf unserer Website beinhalten MwSt und sind ohne Versandkosten. Die Versandkosten werden klar im Bestellübersicht vor dem Abschluss deiner Bestellung angezeigt.

3.2 Kann die MwSt überwiesen werden?

Wir sind verpflichtet MwSt für Individuen und Betriebe innerhalb der Niederlande zu berechnen. Hast du einen Betrieb außerhalb der Niederlande? Dann gib bitte deine MwSt während des Bestellprozesses an, dann wird die MwSt automatisch von deiner Bestellung abgezogen. Nach deiner Bestellung wird dir eine digitale Rechnung zugestellt die das klar nachweist.

3.3 Die Website das meine MwSt Nummer nicht geltend ist, was tun?

Viele Menschen vergessen den Landcode vor die MwSt Nummer zu setzen. Für die Niederlande zum Beispiel ist das NL, für Belgien BE und für Deutschland DE. Falls du das getan hast, sollte es keine weiteren Probleme geben.

4 Lieferung
4.1 Wann wird meine Bestellung verschickt?

Bestellungen die an einem Arbeitstag vor 22 Uhr bestellt und bezahlt wurden, werden noch am selben Tag verschickt. Bestellungen die nach 22 Uhr, am Wochenende oder öffentlichen Feiertagen bestellt wurden werden am nächsten Arbeitstag Versand.

PostNL liefert 98% der Pakete innerhalb der Niederlande und Belgien am nächsten Arbeitstag, aber es sollte beachtet werden dass Verzögerungen durch nationale Feiertage möglich sind. DPD Lieferungen nach Deutschland beanspruchen im Durchschnitt 1 bis 2 Werktage.

4.2 Wer liefert meine Bestellung?

Außer nach Deutschland, nutzen wir PostNL als Lieferant. Lieferungen nach Deutschland werden über DPD geliefert.

4.3 Kann ich meine Lieferung auch an eine andere Adresse geschickt bekommen?

Wenn du deine Gegenstände im Warenkorb platziert hast und deine Bestellung abschließt, kannst du angeben ob die Rechnungsadresse auch die Lieferadresse ist oder du die Bestellung woanders hin geliefert haben möchtest (zum Beispiel an deine Arbeitsadresse).

4.4 Zu welchen Ländern versendet ihr?

Wir liefern zu den meisten Ländern innerhalb der Europäischen Union. In deinem Warenkorb kannst du das entsprechende Land aussuchen und siehst sofort wie hoch die Versandkosten sind.

4.5 Was sind die Versandkosten von meiner Bestellung?

Alle Bestellungen über 30 € werden innerhalb von den Niederlanden, Deutschland und Belgien kostenlos versandt. In deinem Warenkorb kannst du die Versandkosten direkt berechnen lassen, falls du dein Land und Postcode angibst.

4.6 Was passiert falls ich während der Lieferung nicht Zuhause bin?

Falls du nicht Zuhause bist, wird der Postbote erst probieren das Paket einem deiner Nachbarn zu geben. Falls das nicht möglich ist, erhältst du eine Nachricht. Am nächsten Tag probiert der Postbote wieder dein Paket zu liefern. Nach dem ersten Versuch, kannst du auch eine Zeit und Ort selber aussuchen. Das ist mit dem Code auf der Nachricht vom Postboten möglich. Falls du das Paket beim zweiten mal wieder nicht annehmen kannst, wird es zu einer Service Station gebracht. Dort hast du zwei Wochen Zeit das Paket abzuholen.

4.7 Ich habe mein Paket (noch) nicht erhalten, was nun?

Du solltest einen Track & Trace Code per Email erhalten haben mit dem du den Versand von deinem Paket mitverfolgen kannst. Hast du nach zwei Tagen immer noch nichts erhalten, und der Track & Trace Code schafft keine Klarheit? Dann kontaktiere uns und wir werden probieren herauszufinden was mit dem Paket passiert ist.

4.8 Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten, was nun?

Falls das Produkt unerwartet während der Lieferung beschädigt wurde und deine Bestellung nicht wie erwartet erhalten hast, kontaktiere uns bitte und wir werden so schnell wie möglich eine Lösung finden.

5 Rückversand / Austausch
5.1 Ich möchte meine Bestellung zurück senden, wie mache ich das?

Falls ein Produkt das du bestellt hast nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du es einfach zurück schicken. Bitte sag uns innerhalb von 14 Kalendertagen Bescheid, dass du die Bestellung zurücksenden möchtest (berechnet von dem Tag an dem du die Bestellung erhalten hast).

Lade das Rücksendeformular hier herunter und sende es mit dem Produkt zurück. Bitte sende den Gegenstand unbenutzt, unbeschädigt und, wenn möglich, in Originalverpackung zurück. Sobald es bei uns angekommen ist, wird die Summe auf dem gleichen Weg zurückbezahlt mit dem du bezahlt hast.

5.2 Ich möchte ein Artikel für einen anderen Artikel austauschen, ist das möglich?

Bitte sende den Artikel den du nicht behalten möchtest mit dem Rücksendeformular zurück, und gib eine neue Bestellung mit dem Artikel das du haben möchtest an. Auf diese Art weist du sofort ob das Produkt noch auf Lager ist. Sobald die Bezahlung für deine neue Bestellung angekommen ist, geht es automatisch zum Warenhaus und wir noch am selben Tag Versand.

Sobald dein Rückversand bei uns angekommen ist, wird der Betrag von den zurück gesendeten Artikel auf die gleiche Zahlart zurück gezahlt wie wir die Zahlung erhalten haben.

5.3 Muss ich die Versandkosten für den Rückversand oder Umttausch bezahlen?

Ja, die Kosten für den Rückversand von einem Produkt oder einer Bestellung gehen auf eigene Kosten.

5.4 Ich habe etwas zurück gesendet, habe aber noch kein Geld erhalten.

Es kann manchmal ein bisschen dauern bis wir deine Rücksendung verarbeitet haben. Falls du von uns innerhalb von 3 Tagen nach Ankunft von deinem Paket nichts gehört hast, kannst du uns kontaktieren und wir werden probieren es zu lösen.

6 Mein Konto
6.1 Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Falls du dich einloggen möchtest, aber dein Passwort vergessen hast, klicke Passwort vergessen? unter dem Anmelde Fenster. Gebe deine mit deinem Konto verbundene Email Adresse ein und innerhalb von ein paar Minuten solltest du eine Email mit Link um dein Passwort zurück zu setzten erhalten.

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